اولویت بندی عوامل مؤثر بر اعتبارسنجی مشتریان بانک سینا و صادرات با استفاده از روش تحلیل سلسله مراتبی ahp

هدف از تحقیق حاضر بررسی و اولویت بندی عوامل موثر بر اعتبار سنجی مشتریان بانک ها با استفاده از روش ahp است. از این رو به بررسی نظری روش های اعتبار سنجی مشتریان پرداخته شد و از آن طریق با استفاده از روش پنج سی (سرمایه، شرایط، ظرفیت بازپرداخت، وثیقه و شخصیت) به اولویت بندی شاخص های مذکور استفاده شد. روش تحقیق حاضر کمی و پیمایشی است. در این تحقیق با استفاده از نرم افزار expert choice ابزار های تحقیق تحلیل شده اند. بدین دلیل شاخص های تحقیق با توجه به روش ahp تدوین شده و پرسشنامه تهیه شد. نمونه های تحقیق نیز کارشناسان ارشد بانک های سینا و صادرات بوده اندکه ازبین 150نفر ازکارشناسان ارشددوبانک 100نفربه عنوان نمونه انتخاب شدند. یافته های تحقیق نیز به صورت اولویت های زیر مشخص گردید: شخصیت با ضریب 4 / 0، ظرفیت پرداخت با ضریب 277 / 0، سرمایه با ضریب 162 / 0، شرایط با ضریب 084/ 0، وثیقه با ضریب 77 / 0 تعیین شده¬اند. در شاخص شخصیت مهمترین مولفه¬ها محکومیت مالی و محکومیت در دادگاه بوده اند. شاخص بازپرداخت مهمترین مولفه آن ثبات درآمد و نسبت مجموع هزینه های زندگی و اقساط پرداختی به درآمد بوده است. مهمترین مولفه شاخص سرمایه ارزش روز املاک و مستغلات و ثروت خالص بوده است. مهمترین مولفه شاخص شرایط جنسیت وام گیرندگان و رده استخدامی بوده است. مهمترین مولفه شاخص وثیقه نیز نوع وثیقه و ارزش وثیقه است.